KELMIVOR · RELATION CLIENT

Informations de contact

Kelmivor met à la disposition de ses clients des coordonnées de contact pour toute question relative aux meubles proposés, aux commandes, aux livraisons et au service après-vente. Cette page présente les informations utiles pour nous joindre et orienter vos demandes vers le service concerné.

1. Coordonnées de Kelmivor

Pour obtenir des renseignements sur nos produits ou une commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique, par téléphone ou par voie postale aux coordonnées indiquées ci-dessous.

L'adresse indiquée est une adresse de correspondance. Elle ne doit pas être considérée automatiquement comme un point de vente ouvert au public ou comme un centre de réception des retours de marchandises.

2. Horaires du service client

Les demandes des consommateurs sont prises en charge dans le cadre des horaires de référence suivants :

Vous pouvez adresser votre demande par courrier électronique en dehors de ces horaires. Les messages sont examinés selon leur nature et les disponibilités du service client. Les horaires de traitement ne modifient pas les délais légaux applicables à l'exercice des droits des consommateurs.

3. Questions sur les meubles et conseils avant achat

Avant de commander, vous pouvez contacter Kelmivor pour obtenir des précisions sur les caractéristiques des articles présentés dans notre catalogue, notamment les canapés, tables à manger, tables basses, meubles de télévision, chaises, cadres de lit, tables de chevet, meubles de rangement et mobilier d'extérieur.

Les demandes peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les finitions, les coloris, les éléments inclus dans un ensemble ou les éventuelles opérations d'assemblage.

Pour faciliter l'identification du produit concerné, nous vous invitons à indiquer son nom ou sa référence et à préciser la nature des informations recherchées.

4. Assistance concernant les commandes

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez écrire à warmcarekijul@kelmivor.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Le service client peut être contacté pour obtenir des informations sur la confirmation d'une commande, son état de préparation, une demande de modification ou une difficulté rencontrée lors de l'achat.

Toute modification ou annulation après la conclusion du contrat est examinée selon l'état de traitement de la commande et les règles légales applicables. Les droits impératifs du consommateur demeurent préservés.

5. Informations sur les livraisons

Kelmivor propose la livraison de ses produits en France, selon les possibilités de desserte communiquées avant la validation de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes et charges applicables. Le montant total, y compris les frais de livraison éventuellement dus, est communiqué avant la validation de la commande. Aucun supplément non annoncé ne doit être exigé après sa conclusion.

Les délais mentionnés constituent des estimations opérationnelles. La date ou le délai de livraison contractuellement annoncé reste applicable.

En cas de difficulté concernant un colis, un retard, un dommage ou une pièce manquante, vous pouvez contacter le service client afin de signaler la situation. Les droits légaux relatifs à la livraison et à la conformité des biens demeurent applicables.

6. Retours, rétractation et remboursements

Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, selon les modalités et exceptions prévues par le Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, il suffit de communiquer une déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez notamment utiliser notre adresse électronique de contact.

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes légalement dues, comprenant les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Kelmivor est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le traitement administratif habituel des remboursements est estimé entre 3 et 7 jours. Après l'exécution du remboursement, le crédit bancaire peut nécessiter, à titre indicatif, 5 à 10 jours supplémentaires selon les établissements financiers. Ces délais opérationnels ne prolongent pas les obligations légales du vendeur.

Pour un retour de mobilier volumineux, contactez notre service client afin d'obtenir les informations relatives à l'organisation du transport et à l'adresse de réception adaptée. L'adresse de correspondance de Kelmivor ne doit pas être utilisée automatiquement pour expédier un meuble retourné.

7. Service après-vente et garanties légales

Si un meuble présente un défaut, une pièce manquante, un problème d'assemblage imputable à la conformité du produit ou une différence significative avec les caractéristiques annoncées, vous pouvez adresser une réclamation à Kelmivor.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande, la référence du meuble, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies des éléments concernés.

Les demandes sont examinées conformément aux garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Les modalités pratiques de contact ne peuvent avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur ni d'imposer des frais de mise en conformité qui doivent légalement être supportés par le vendeur.

8. Réclamations et demandes particulières

Toute réclamation concernant une commande, une livraison, un remboursement ou un produit peut être transmise par courrier électronique ou postal aux coordonnées indiquées sur cette page.

Pour faciliter l'identification du dossier, nous vous invitons à préciser l'objet de votre demande et à joindre les informations strictement nécessaires à son examen.

Les réclamations sont appréciées au regard des circonstances, des engagements contractuels et des règles impératives de protection des consommateurs.

En cas de différend persistant après une réclamation écrite préalable, le consommateur conserve le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi, sans préjudice de son droit de saisir les juridictions compétentes.

9. Confidentialité des échanges et données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d'une demande de renseignements ou d'assistance sont traitées dans le respect du règlement général sur la protection des données et de la législation française applicable.

Selon la nature de la demande, les informations traitées peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les références de commande et les éléments nécessaires à l'examen d'une réclamation.

Ces informations sont utilisées pour répondre aux demandes, assurer le suivi des dossiers, exécuter les obligations contractuelles et respecter les obligations légales applicables. Leur traitement repose sur la base juridique appropriée à chaque finalité.

Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité. Elles peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à warmcarekijul@kelmivor.com.

10. Informations utiles pour nous écrire

Pour permettre une identification plus rapide de votre demande, il est recommandé de préciser :

Pour une question avant achat : le nom ou la référence du meuble concerné et la précision recherchée.

Pour une commande : le numéro de commande et l'objet de votre demande.

Pour une livraison : la référence de commande, les informations de suivi disponibles et la nature de l'incident.

Pour un retour ou un remboursement : la référence de commande et la décision ou la difficulté que vous souhaitez signaler.

Pour une réclamation relative au mobilier : une description du problème et, si elles sont disponibles, des photographies utiles.

Ces indications visent uniquement à faciliter les échanges. Elles ne constituent pas des conditions supplémentaires à l'exercice des droits légaux du consommateur.

COORDONNÉES OFFICIELLES DE CONTACT

11. Nous contacter

Kelmivor reste à votre disposition pour recevoir vos demandes relatives aux produits, aux commandes et au service après-vente, dans le cadre des horaires de référence indiqués ci-dessous.

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